В свое время я понял, что точечная работа с клиентами и обслуживание клиентов – это, с одной стороны, может приносить и определенные деньги, если к этому грамотно подойти. Но в основном это приносит большое эмоциональное и энергетическое расстройство и напряжение. Поэтому я искал варианты, как можно взаимодействовать с клиентом так, чтобы оставался доволен и клиент, и сколько нужно тратить энергии на него, как это обычно происходит в процессе прямого общения.
Таким образом, постепенно я подходил к Интернету, потому что знал, что в Интернете есть деньги. Они там лежат и скрываются и каким образом их достать – об этом расскажу дальше. Мы пойдем от простого к сложному.
Данная книга построена в виде собственной истории и несет только практический опыт накопленный в течении трех лет путем собственных проб и ошибок. Также некоторые примеры были подсмотрены у других авторов рассылок и на их основании сделаны соответствующие выводы. Одним словом – здесь собрана выжимка из практики и только практики, а внедрять те или иные механизмы зависит исключительно от вашего принятия или не принятия данных методов.
В книге приведены некоторые не совсем культурные термины – кому-то это может показаться не корректным и резать слух, но без данных понятий будет утерян эмоциональный смысл данного материала. Поэтому я прошу вас запастись терпением, чашкой зеленого чая с мелиссой и не зацикливаться на словах, а обратить свое внимание на смысл в целом – тогда получение знаний будет гораздо эффективней хотя в идеале стоило бы параллельно с чтением книги набрасывать для себя заметки и смотреть на практике работу того или иного механизма.
Итак, вперед к победе над холодными клиентами и неразговорчивыми посетителями ваших сайтов!
3. Как правильно вести рассылки и получать благодарности
Скорее всего, вам известно, что такое е-маил рассылка и для чего она создается. На всякий случай, для тех, кто еще не в теме, скажу: е-маил рассылка – это универсальный инструмент любого маркетинга в Интернете, наиболее удобный инструмент, через который вы взаимодействуете с вашим клиентом, с вашим партнером. В зависимости от того, как вы выстраиваете отношения, благодаря е-маил рассылке, формируется ваш бренд, ваше предложение, и ваша узнаваемость на рынке.
Мы сразу не будем разбирать е-маил рассылки, которые практически заспамили нас. Нам известны все эти моменты, когда вы открываете почту, а там просто хлам: по 10—20 писем от разных людей. Где они берут ваши адреса, вам неизвестно, но они шлют и шлют какие-то предложения, чтобы заработать денег. Мы этого не касаемся – мы разбираем бизнес в том понимании, в котором его представляют, а именно в классическом стиле. Я в последующем расскажу, как можно увеличить конвертируемость подписной страницы.
Рассылки, в том приоритете, в котором они встречаются наиболее часто. Прежде всего, авторская рассылка – это рассылка, которую вы ведете как автор. Допустим, вы пришли в Интернет и хотите заниматься позиционированием себя, чтобы ваши продукты продавались, чтобы люди узнавали о вас, чтобы ваше имя было узнаваемо, и люди подтягивались к вам. Когда вы автор, то вы автор собственной рассылки, вы автор блога, хотя может он вам в начале и не нужен. Но потом, в процессе, вы понимаете, что блог является прекрасным дополнением рассылки, он потом будет ее частью.
Блог – это ваш паспорт. Если у вас есть блог, на котором вы ведете информацию – кто вы, что вы, чем вы занимаетесь, что вы практикуете, какие услуги вы предлагаете – то человек в любом случае понимает, что вы живой человек. Он смотрит на стиль вашего блога, на стиль вашей подписной страницы. Если у вас есть контакты в социальных сетях, человек может посмотреть на ваши профиля и понять, что вы живой человек, как вы себя позиционируете, чем вы занимаетесь. Доверие, соответственно, повышается, человек охотнее оставляет свои контакты вам, когда видит, что вы открыты миру, у вас есть лицо, страницы в соцсетях, которые не просто наполнены перепостами, а там есть информация, связанная с вами, с вашим бизнесом.
